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首页 » 客户服务

没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品,没有任何理由向客户提供二流的服务。

 

  我公司坚持贯彻“诚信负责、客户至上,努力满足每一个客户;一丝不苟、精益求精,力求做好每一个细节”的质量理念,秉承“及时、有效、安全第一、服务至上”的服务理念,凭借经验丰富的工程人员,以先进的技术,和充足的备品备件,为客户提供最优质的售后服务。

   

  技术支持

   紧急技术支持(ER即ETAS)

  紧急恢复服务(ER)适用于最严重的问题(CASE),分为E1和E2两个等级。对客户申告的有重大服务影响或潜在的重大服务影响的系统障碍进行不间断的技术支持直至系统恢复服务(如:系统出现瘫患、程序错误、硬件损坏、系统重要部分的丢失等)。(★需要用户全力配合)

   非紧急技术支持(GNTS)

  非紧急技术支持适用于不太严重的问题,这些问题分为关键、重要和次要三种类型;GNTS受理客户的问题申告,帮助和指导客户处理申告的问题,对无法及时解决的问题进行跟踪和反馈,直至问题得到解决

   

  人员培训

   为了系统在煤矿现场能够更好的发挥其作用,使操作人员能熟练掌握系统的各项功能性操作,我公司将对矿方提供的技术人员进行为期一星期的培训。

  以下是我公司对所提供的培训拟订的方案:

  1、课程内容及时间安排

  (1)卖方应负责买方技术人员和管理专家的技术培训,培训内容包括两个方面:

  初级培训,操作维护培训可在买方进行。
  高级培训,地点应在卖方培训中心进行。

  (2)操作维护培训和高级培训应包括所提供设备的原理和技术性能、操作维护方法、安装调测、排除故障及软件结构、定制和升级等各个方面,并提供全套培训教材(中/英文)和培训课程计划表。

  (3)卖方负责提供培训教材和实际的操作环境。各种培训费用如下:初级培训免费;高级培训卖方承担2人次差旅费,地点在卖方培训中心进行,培训费用全免。

  
  售后服务电话

  如果系统在使用过程中遇到了什么问题,请您先仔细地看一看使用说明书和帮助系统,看是否能解决您所遇到的问题。如果还是没有您所需要的信息的话,请与我们的技术支持联系。您可以通过下列途径获得满意的答复。

  对投运的产品,将进行完善的质量跟踪,保持与客户的联系。

  我们在平顶山市还设有技术支持中心,提供“7´24”的技术服务(全面开放一天24小时,一周7天的优质售后服务)。当系统发生故障时,卖方技术人员在4小时内到达现场并完成对故障硬件的更换。

  24小时服务热线:
  全国统一技术支持热线:400-629-9968
  电话:0375-2699968手机:18603759899 13849550623
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此文关键词:新型矿用调度系统,KTA116型矿用安全耦合器,矿用隔爆型摄像仪,电力调度系统,铁路调度系统